Автобусные, групповые туры

• Как зарегистрироваться на тур?
• Зачем и как пользоваться личным кабинетом на сайте?
• Зачем записываться в лист ожидания?
• Как распределяются места в автобусе?
• Могу ли я заранее посмотреть схему автобуса и забронировать конкретное место?
• Откуда отправляется автобус?
• Как я узнаю нужный автобус?
• Что делать, если меня укачивает в автобусе?
• Работает ли в автобусе туалет?
• Как часто делаются санитарные остановки?
• Нужно ли брать с собой в поездку еду?
• Как и в какие сроки можно оплатить поездку?
• Что делать, если обстоятельства изменились и я не могу отправиться в поездку?

Авиа туры

• Могу ли я заказать у вас авиа тур?
• Как заказать авиа тур?
• Какие у вас есть предложения (направления) по авиа турам и как узнать цену?
• Организуете ли вы туры для групп/ для организаций?
• Можно ли заказать у вас горящую путевку?
• Что такое раннее бронирование?
• Хочу съездить отдохнуть. Что вы посоветуете?
• С какими туристическими операторами Вы сотрудничаете?
• Организуете ли вы собственные авиа туры?

 Визы

• Вы оформляете визы в Россию? А сейчас?
• Негражданам Латвии требуется виза в Россию?
• Сколько стоит оформить визу?
• Какие сроки изготовления визы?
• Можно ли оформить срочную визу?
• Могу ли я оформить годовую визу?
• Что требуется для оформления визы?
• Какую сумму в евро, какие товары я могу ввозить в Россию, вывозить из нее? Каковы правила пересечения границы? Где мне найти эту информацию?

Страхование

• Можно ли оформить у вас страхование путешествия?
• В каких случаях необходима страховка?
• Нужна ли мне страховка при поездках в Литву, Эстонию, по другим странам ЕС?
• Что такое EVAK карта? Для чего она нужна?
• Нужно ли мне оформлять страховку, есть у меня есть EVAK карта?
• Можно ли застраховаться на случай отмены/ прерывания путешествия?
• Что делать при наступлении страхового случая?

Общие вопросы по нашей работе

• Как с вами связаться?
• Где находится офис? Как к вам попасть?
• В какое время вы работаете?

 Автобусные, групповые туры

• Как зарегистрироваться на тур?

Зарегистрироваться на выбранный тур можно у нас на сайте, нажав на кнопку «купить (1 билет)» или «купить (2 и более билетов)» и заполнив соответствующую форму. Если по какой-то причине у Вас нет возможности зарегистрироваться на сайте, Вы можете позвонить нам в офис по телефону +371 67282183 и мы сами Вас зарегистрируем.

• Зачем и как пользоваться личным кабинетом на сайте?

Личный кабинет на сайте создан для удобства пользователей — с его помощью Вы сможете быстрее и проще регистрироваться на туры; а также просматривать поездки, на которые Вы зарегистрированы, проверять статус оплаты.

Чтобы создать личный кабинет на сайте, нажмите на иконку в правом верхнем углу, перейдите по ссылке «регистрация», после чего заполните соответствующую форму. В следующий раз с созданными логином и паролем Вы сможете зайти в личный кабинет.

Просматривать свои туры и проверять статус оплаты Вы можете в разделе «мои туры»

• Зачем записываться в лист ожидания?

Если места на понравившийся тур закончились, Вы можете зарегистрироваться в лист ожидания. Если освобождается место, мы в первую очередь связываемся туристами из листа ожидания.

• Как распределяются места в автобусе?

Места в автобусе распределяются по дате покупки тура (чем раньше Вы купили тур, тем ближе Ваше место к первым рядам).

Если Вы предпочитаете сидеть справа (за гидом) или слева (за водителем) либо в конце автобуса — укажите это в комментариях при регистрации

• Могу ли я заранее посмотреть схему автобуса и забронировать конкретное место?

К сожалению, нет. Часто мы заказываем конкретный автобус, когда знаем точное количество туристов, и распределяем места накануне поездки.

• Откуда отправляется автобус?

Информацию о месте и времени отправления автобуса Вы всегда можете найти на нашем сайте под описанием тура.

Как правило, наши автобусы отправляются от Aspazijas bulvāris 5A, Rīga

• Как я узнаю нужный автобус?

На лобовом стекле наших автобусов всегда находится табличка с логотипом Edem-Tour – так Вы сможете легко узнать нужный автобус.

• Что делать, если меня укачивает в автобусе?

Старайтесь регистрироваться на понравившиеся туры заранее, чтобы сидеть в первой половине автобуса.

Если вас укачивает, можно приобрести специальные препараты (есть противопоказания), учтите, что их надо принимать заранее. Более подробные рекомендации читайте здесь

• Работает ли в автобусе туалет?

Туалет в автобусах закрыт по условиям договора с перевозчиком.

• Как часто делаются санитарные остановки?

Как минимум, каждые 3–4 часа мы делаем санитарные остановки. Если Вам необходимо сделать незапланированную остановку, постарайтесь предупредить руководителя группы заранее, так как на скоростных трассах можно останавливаться лишь в строго отведенных местах.

• Нужно ли брать с собой в поездку еду?

Зависит от тура и Ваших пожеланий. Во многих наших поездках предусмотрен обед, зачастую в одном из туристических объектов, либо специальная остановка для обеда. Если обед не предусмотрен программой, у Вас всё равно остается возможность приобрести закуски во время остановок автобуса.

• Как и в какие сроки можно оплатить поездку?

Поездку можно оплатить банковским переводом (счёт автоматически высылается Вам на электронную почту при регистрации), через PayPal, а также наличными у нас в офисе.

Аванс (30% от стоимости поездки) необходимо оплатить в день регистрации, оставшуюся сумму следует оплатить не позднее чем за 20 дней до поездки.

• Что делать, если обстоятельства изменились и я не могу отправиться в поездку?

Согласно условиям договора Вы имеете право отказаться от поездки. Отказ должен быть письменным. В зависимости от того, за какое время Вы отказались от планируемой поездки, туроператор может удержать соответствующую плату – подробности в части 5 договора.

Авиа туры

• Могу ли я заказать у вас авиа тур?

Да, конечно, мы предлагаем широкий выбор направлений и сотрудничаем с различными туроператорами (Alida Turs, Novatours, Tez Tour, Coral Travel и другие). Как туроператор Edem-Tour организует также собственные авиатуры

• Как заказать авиа тур?

Свяжитесь с нами по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., позвоните +371 67282183 или посетите наш офис. Мы уточним Ваши пожелания и предоставим информацию по наиболее подходящим турам.

Зарегистрироваться на наши собственные авиатуры можно на этом сайте 

• Какие у вас есть предложения (направления) по авиа турам и как узнать цену?

Среди направлений — многие европейские страны (пр. Греция, Болгария, Испания, Италия, Кипр, Хорватия, Черногория, Португалия), а также Турция, Египет, Тунис, ОАЭ, Таиланд, Куба, Доминикана и не только. Поскольку цены постоянно меняются и сильно зависят от Ваших предпочтений (выбор отеля, номера, тип питания, расположение и т. д.), мы не публикуем их на сайте. Для получения актуальных предложений, пожалуйста, заполните специальную форму на сайте или свяжитесь с нами (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.) и мы подберем то, что Вам больше всего подходит

• Организуете ли вы туры для групп/ для организаций?

Да и да. Хотите ли вы поехать группой друзей или организовать тур для своих сотрудников — мы можем это организовать. Также для групп у нас предусмотрены скидки.

• Можно ли заказать у вас горящую путевку?

Да, свяжитесь с нами для получения информации об актуальных предложениях.

• Что такое раннее бронирование?

Специальная акция, разработанная совместно туроператорами, отелями и авиакомпаниями. Позволяет выгодно приобрести путевку без экономии на качестве. При заказе тура оплачивается аванс (% стоимости зависит от туроператора, обычно 5-20%), остальная сумма выплачивается ориентировочно за 2 недели — месяц до поездки. Раннее бронирование происходит обычно два раза в год — ориентировочно апрель-май для зимних туров и сентябрь-октябрь для летних (зависит от туроператора).

• Хочу съездить отдохнуть. Что вы посоветуете?

Для того, чтобы в огромном количестве предложений мы выбрали то, что Вам больше всего подойдет, нам нужно узнать Ваши предпочтения. Для этого, пожалуйста, заполните анкету или свяжитесь с нами

• С какими туристическими операторами Вы сотрудничаете?

Мы сотрудничаем напрямую со всеми крупными туристическими операторами, представленными в Латвии. В список наших партнеров входят: Alida Turs, Novatours, Tez Tour, Coral Travel и не только.

• Организуете ли вы собственные авиа туры?

Да, как туроператор Edem-Tour организует собственные авиатуры. Ознакомиться с групповыми турами вы можете по ссылке

Визы

• Вы оформляете визы в Россию? А сейчас?

Да, мы по-прежнему оформляем визы в Россию.

• Негражданам Латвии требуется виза в Россию?

Негражданам Латвии, рожденным до 1992 года, виза в Россию не требуется.

Негражданам Латвии, рожденным после 1992 года, для посещения России необходимо оформить визу

• Сколько стоит оформить визу?

Актуальные цены в зависимости от типа визы Вы можете посмотреть в соответствующем разделе сайта.

• Какие сроки изготовления визы?

Срок оформления одно- и двукратных виз — 10 рабочих дней (ускоренный вариант — 5 рабочих дней). Многократные визы — 14 рабочих дней. Подробную информацию смотрите в разделе Визы.

• Можно ли оформить срочную визу?

Есть возможность оформления срочной однократной или двукратной визы за 5 рабочих (!) дней (без учета дня подачи документов).

Для многократных виз такая возможность отсутствует.

• Могу ли я оформить годовую визу?

Если у Вас в течение года уже была оформлена виза в Россию. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

• Что требуется для оформления визы?

1. Паспорт, в котором должно быть минимум 2-3 чистые страницы для визы. Дата окончания срока действия Вашего паспорта, должна быть через минимум шесть месяцев с момента окончания действия Российской визы.
2. Одна цветная фотография размером 3.5 х 4.5 см (!), сделанная на светлом фоне, с момента создания которой прошло не более трёх месяцев. Данная фотография не должна быть использована в предыдущих визах!
3. Страховой полис, действие которого распространяется на всю территорию РФ на весь срок действия визы. Можно оформить в нашем офисе.
4. Анкета на получение Российской визы - мы предоставляем бланк и при необходимости помогаем заполнить

• Какую сумму в евро, какие товары я могу ввозить в Россию, вывозить из нее? Каковы правила пересечения границы? Где мне найти эту информацию?

Эту информацию мы крайне рекомендуем уточнять у пограничной (или налоговой) службы соответствующей страны во избежание недоразумений.

Например, если Вы планируете пересекать границу Эстонии (пропускной пункт Нарва – Ивангород), могут быть полезны следующие ресурсы: Департамент полиции и пограничной охраны Эстонии – информация о пересечении границы

Налогово-таможенный департамент Эстонии – запрещенные для ввоза в Россию товары, валюта

Если планируете пересекать границу Латвии:

Valsts ieņēmumu dienests - информация о вывозе валюты

Valsts robežsardze - подробная информация о пересечении границы

Дополнительно – Пограничная служба ФСБ России  - контактные данные пограничных органов для уточнения вопросов 

Страхование

• Можно ли оформить у вас страхование путешествия?

Да, конечно, оформить страхование путешествия можно непосредственно у нас в офисе, либо на нашем сайте в разделе Страхование on-line

• В каких случаях необходима страховка?

Страховой полис рекомендуется оформлять каждый раз при поездке за пределы Латвии. Страховка должна покрывать всё время поездки. Также страхование необходимо при оформлении визы в Россию, в таком случае страховка оформляется на всё время действия визы.

• Нужна ли мне страховка при поездках в Литву, Эстонию, по другим странам ЕС?

Страхование путешествия рекомендуется оформлять при любой поездке за пределы Латвии.

• Что такое EVAK карта? Для чего она нужна?

EVAK (Eiropas veselības apdrošināšanas karte, или European Health Insurance Card – EHIC) – это документ в виде пластиковой карточки, подтверждающий право лица получать неотложную и необходимую медицинскую помощь, временно находясь в другой стране-участнице Европейского союза, Европейской экономической зоны (Исландия, Норвегия, Лихтенштейн) или в Швейцарии. EVAK подтверждает право получать неотложную или необходимую медицинскую помощь в том же объеме, в каком она обеспечивается жителям соответствующей страны. Подробности и ссылки на оформление EVAK: https://www.vmnvd.gov.lv/lv/evak

https://latvija.lv/ppk/veseliba/medikamenti/p378/procesaapraksts

• Нужно ли мне оформлять страховку, есть у меня есть EVAK карта?

Да, EVAK и полис страхования путешествий дополняют друг друга. Самое заметное отличие - EVAK обеспечивает только необходимую медицинскую помощь, но не покрывает транспортные расходы, репатриацию, не страхует документы и, тем более, не покрывает расходы в случае отмены или прерывания путешествия, порчи или потери багажа, задержки рейса и т.д. Кроме того, полис страхования путешествий может обеспечивать медицинскую помощь в случае, если объем необходимой помощи превышает тот, что гарантирован системой здравоохранения конкретной страны.

• Можно ли застраховаться на случай отмены/ прерывания путешествия?

Да, это один из важных рисков, который также страхуется при поездках за пределы Латвии.

• Что делать при наступлении страхового случая?

Как можно оперативнее связаться со страховой компанией (контакты указаны на страховом полисе).

Общие вопросы по нашей работе

• Как с вами связаться?

1.     По электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

2.     По телефону +371 67282183

3.     Обратиться к нам в офис

4.     В случае, если желаете заказать авиатур – заполнить специальную форму на сайте, после чего мы с Вами свяжемся

5.     Написать сообщение нашей группе на Facebook (в таком случае могут быть задержки с ответом)

• Где находится офис? Как к вам попасть?

Рига, Бульвар Аспазияс 32, офис 305, LV-1050 Подробнее

На двери кодовый замок, код двери: 288888#

• В какое время вы работаете?

Мы работаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00

Что подготовить для поездки 

1. Накануне поездки требуется отдых и хороший сон.
2. Гимнастика для вестибулярного аппарата за несколько дней до поездки также может значительно уменьшить симптомы.
3. Алкоголь накануне или в день поездки надо исключить.
4. Нельзя переедать перед поездкой, но и голод тоже может спровоцировать укачивание. Поэтому за 1-2 часа до поездки рекомендуется легкий прием пищи. Не стоит пить молоко и газированные напитки.
5. При поездке в наземном транспорте лучше смотреть вперед, читать книгу, слушать музыку в наушниках. 
6. Не перегревайтесь. Духота и жара ухудшают состояние вестибулярного аппарата. Выходите подышать, когда автобус делает остановки.
7. Могут облегчить состояние мятные леденцы, ломтик лимона или мятная жвачка.
8. Крайне желательно принять заранее специальные препараты от укачивания, если знаете, что плохо переносите поездки (имеются противопоказания, ознакомьтесь с инструкцией) 

Документы

• Документы, удостоверяющие личность: паспорт или ID-карта.
• ID-карта и паспорт гражданина ЛР, выданный в период с 1 июля 1992 года по 30 июня 2002 года, не действительны для поездок за пределы Латвии!
• При поездке за пределы Латвии у ребенка должен быть свой паспорт или ID карта.
• Для иностранцев необходимо иметь с собой в поездках за пределы Латвии действительный паспорт (ID-карты недостаточно)

Перед тем, как начать собираться в путь

• В любые путешествия за пределы Латвии мы крайне рекомендуем оформить медицинскую страховку (это можно сделать у нас в офисе или онлайн на нашем сайте), а также EVAK карту (подробности - https://www.vmnvd.gov.lv/lv/evak)
• За 1-2 дня до выезда Вы получите SMS с номером руководителя группы и напоминанием о месте и времени сбора и отправления.
• Ознакомьтесь с программой тура, это поможет лучше подготовиться к путешествию.
• Подумайте о том, как Вы доберетесь до места отправления в день выезда и как поедете домой после окончания тура. Время возвращения может меняться в зависимости от ситуации на дорогах.
• Посмотрите прогноз погоды на даты поездки.

Что брать с собой

• Подготовьте подходящую одежду и обувь – они должны соответствовать погодным условиям (!), формату поездки и быть максимально удобными.
• Погода может быть переменчива, поэтому рекомендуем захватить с собой теплые вещи, если ожидается дождь - дождевик или зонтик, а также запасные носки.
• Фото- или видеокамера/ мобильный телефон с достаточным количеством заряда (либо возьмите с собой power bank) – чтобы запечатлеть всё, что захотите и не переживать о том, что останетесь без связи.
• В летний сезон желательно иметь при себе репеллент от насекомых.
• Если вас укачивает, можно приобрести специальные препараты (есть противопоказания), учтите, что их надо принимать заранее. Другие рекомендации читайтe здесь: Что делать, если укачивает в транспорте. Рекомендации
• Если Вы регулярно принимаете медикаменты, не забудьте взять их с собой в достаточном для всего путешествия количестве
• Возьмите наличные деньги (лучше мелкими купюрами), так как по-прежнему не везде принимают банковские карты.

В день выезда

• Не опаздывайте. Если все же по какой-либо причине вы не успеваете приехать вовремя, обязательно предупредите руководителя группы.
• На лобовом стекле наших автобусов всегда находится табличка Edem-Tour – так Вы сможете легко узнать нужный автобус
• Настройтесь на позитивный лад, ведь мы едем отдыхать! :)

Техника безопасности в пути

• Запрещается: перемещаться по салону во время движения и до полной остановки транспорта, ставить сумки в проходах, провозить легковоспламеняющиеся вещества, курить и употреблять спиртные напитки, оставлять детей без присмотра, размещать тяжелый и крупногабаритный груз на верхних полках, отвлекать водителя.
• Все время движения рекомендуется сидеть на своем месте пристегнутым ремнем безопасности.

В автобусе

• Как минимум, каждые 3-4 часа мы делаем санитарные остановки (туалет в автобусах всегда закрыт по условиям договора с перевозчиком, учитывайте это). Продолжительность остановок объявляется руководителем группы непосредственно перед остановкой.
• Если Вам необходимо сделать незапланированную остановку, постарайтесь предупредить руководителя группы заранее, так как на скоростных трассах можно останавливаться лишь в строго отведенных для этого местах.
• В жаркую погоду в автобусах работает кондиционер. Поток воздуха регулируется, однако если Вы плохо переносите кондиционированный воздух, заранее побеспокойтесь о теплой одежде.
• Будьте внимательны к информации, сообщаемой руководителем группы! На экскурсиях, предполагающих остановки и выход из автобуса, запомните (при необходимости запишите) время отъезда и место сбора для дальнейшего следования по маршруту.
• Если Вы плохо ориентируетесь, заранее убедитесь в том, что у вас записан номер телефона гида, старайтесь не отставать от группы.
• Соблюдайте чистоту и по возможности бережно относитесь к автобусу.
• Старайтесь не шуметь, особенно после 22:00

В гостинице

• Запишите адрес отеля, номер комнаты и внутренний телефон руководителя группы.
• На большую часть вопросов Вам может ответить администратор гостиницы, который работает круглосуточно на рецепции.
• Старайтесь не тревожить руководителя группы после 22:00, если у Вас нет экстренных вопросов.
• Уточните время и место завтрака, для группы оно может отличаться от стандартного.
• При выезде проверьте наличие всех своих вещей и документов!

После поездки

• По окончании тура при выходе из автобуса не забудьте проверить свои места и верхние полки, чтобы не оставить в салоне личные вещи.
• Если Вы всё же забыли в автобусе личные вещи, свяжитесь с нами.
• Нам очень важно ваше мнение и мы всегда рады обратной связи. Вы можете оставить свой отзыв о поездке руководителю группы, прислать по электронной почте Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., оставить отзыв в нашей группе на Facebook www.facebook.com/edemtourlv. Ну или стать нашим постоянным клиентом, если Вам понравилась поездка, тогда мы и без слов всё поймём ;)
• Следите за обновлениями на нашем официальном сайте www.edemtour.lv
• Вступайте в нашу группу в Facebook www.facebook.com/edemtourlv - здесь мы публикуем актуальную информацию о турах, визах и прочих наших услугах, просто полезную информацию для туристов, а также делимся фото и видео отзывами о поездках.

Политика компании

• Места в автобусе распределяются по дате покупки тура (чем раньше Вы купили тур, тем ближе Ваше место к первым рядам)
• Ваше место на поездку будет резервировано после оплаты аванса (в размере 30% от стоимости поездки). Оставшуюся сумму следует оплатить не позднее чем за 20 дней до поездки. В случае, если указанные платы не будут внесены вовремя, компания EDEM - Tour оставляет за собой право отменить Ваше бронирование без предварительного уведомления.
• Помните, что цены на дополнительные услуги могут меняться в зависимости от курса валют и/или условий стороны, оказывающей эти услуги. Туроператор не может гарантировать предоставление заранее неоплаченной услуги.

Быстро проверить, подготовили ли Вы для поездки самое необходимое, можно с помощью нашего чек-листа)